Qualité, la définition de base?

La qualité, c’est simplement le rapport entre ce que vous recevez et ce que vous attendiez ou aussi la mesure dans laquelle le produit ou le service livré répond à vos attentes. La qualité est donc un aspect subjectif, dépendant de la personne en question. L’expérience, la formation et surtout la disposition de bons chiffres, permettent à objectiver et à quantifier la qualité. Dans ce cas-là on pourra décrire la qualité : voir ci-dessus dans ce FAQ (« quantifier la qualité…. ») .