beste Klant, beste relatie
Het woord "service" wordt te pas en te onpas gebruikt, het heeft net als het woord "kwaliteit" een positieve klank. Nochtans betekent service eigenlijk alleen maar "helpen", net zoals kwaliteit betekent "aan de verwachting voldoen".
Service is het zelfstandig naamwoord van serveren, iemand helpen of dienen dus. Ook het Latijnse woord voor slaaf, "servus", is hieraan verwant maar dit is dan weer de negatieve connotatie.
